Vesna Franelich Ríos
Especialista en Soporte TI | Administración de Sistemas
Chile
vfranelich@gmail.com | +56 9 6657 1882
Resumen profesional
Especialista en soporte TI y administración de sistemas, con experiencia trabajando en entornos operativos continuos y actuando como punto de contacto para la resolución de incidencias técnicas.
Mi trabajo se basa en observar el comportamiento real de los sistemas, detectar fallas, validar cambios y mantener los sistemas funcionando de forma estable en producción. Estoy acostumbrada a analizar problemas, aplicar soluciones inmediatas cuando es necesario y verificar que las correcciones sean efectivas y sostenibles en el tiempo.
Este enfoque me permite adaptarme a roles orientados al análisis, validación y mejora de sistemas, además del soporte técnico tradicional.
Competencias principales
Soporte, análisis y operación
- Resolución de incidencias en entornos productivos
- Análisis de fallas y comportamiento de sistemas en uso real
- Validación de cambios, configuraciones y correcciones
- Aplicación de medidas inmediatas para evitar caídas del servicio.
- Documentación de hallazgos, procedimientos y soluciones
Soporte TI corporativo y operaciones de usuarios
- Soporte técnico remoto L1–L2 para equipos distribuidos
- Onboarding y offboarding de usuarios (cuentas, accesos, dispositivos)
- Gestión de inventario TI y ciclo de vida de equipos
- Gestión de incidentes y requerimientos (OTRS, KIX – flujos tipo Jira)
- Documentación de usuarios y bases de conocimiento internas
Identidad, dispositivos y seguridad
- Active Directory (usuarios, grupos y permisos)
- Soporte VPN y MFA
- Configuración y gestión de dispositivos (DSM, Jamf, Munki, Enteo – MDM)
- Resolución de problemas en Windows y macOS
- Soporte básico en Linux
Colaboración e infraestructura
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Soporte y resolución de problemas LAN / Wi-Fi
- Implementación de NAS y configuraciones SMB
- Soporte para videoconferencias (Cisco, Tandberg, WebEx, Teams)
Experiencia profesional
SIAS – Soporte TI y Administración de Sistemas (Desde 2024)
- Soporte TI para organizaciones y clientes finales.
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas en entornos productivos.
- Validación de configuraciones y correcciones antes y después de cambios.
- Aplicación de workarounds para evitar interrupciones del servicio.
- Soporte remoto y presencial, priorización de requerimientos y seguimiento de incidentes.
- Implementación de soluciones NAS y optimización de redes LAN / Wi-Fi.
- Migraciones de sitios web y actualización de sistemas PHP heredados (5.2 → 7.4).
- Documentación técnica y procedimientos para asegurar estabilidad del servicio.
European Southern Observatory (ESO) – Vitacura y Paranal
Especialista en Soporte TI
Vía DCS (2010–2014) · COMARCH (2015–2020) · DCS (2021–2023)
- Punto de contacto principal para soporte TI, asegurando continuidad operativa en un entorno crítico.
- Soporte TI L1–L2 para sistemas Windows, macOS y Linux básico en equipos científicos y operativos.
- Gestión de cuentas, grupos y permisos en Active Directory, acceso VPN y apoyo en enrolamiento MFA.
- Preparación, configuración y despliegue de equipos corporativos mediante Enteo, Munki, DSM y Jamf.
- Soporte presencial y remoto para reuniones, presentaciones y sistemas de videoconferencia.
- Gestión de inventario TI y seguimiento de asignaciones, préstamos y reemplazos.
- Registro, análisis y documentación de incidentes, troubleshooting y procedimientos internos.
Servicios Técnicos TI Freelance (2003–2010)
- Soporte de hardware, software y redes para personas y pequeñas empresas.
- Atención técnica presencial y remota.
GASCO S.A. – Soporte TI (2001–2002)
- Soporte a más de 100 usuarios: PCs, notebooks, impresoras y aplicaciones corporativas.
Educación y certificaciones
- Técnico de Nivel Superior en Administración de Redes – IACC
- Google Technical Support Fundamentals
- ITIL Foundation V3
- Mac Integration Basics 10.10
- MCTS: Windows Server 2008 Network Infrastructure
- Installing and Configuring Windows Server 2012